Hai 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per chiederci un cambio o un rimborso. Qui trovi come funziona, cosa costa e cosa serve.

Come avviare un reso

1. Contatta l'assistenza clienti a customer-care@basedodici.com o al 375 6418709, indicando il numero d'ordine, l'articolo e il motivo. Ti diamo accesso al nostro portale resi, dove scegli tra cambio, gift card o rimborso.
2. Ricevi un'etichetta di reso prepagata: va usata obbligatoriamente. I pacchi spediti in autonomia con altri corrieri non vengono accettati.
3. Imballa il capo, applica l'etichetta e consegnalo al corriere entro 14 giorni dalla richiesta. Conserva la ricevuta del corriere: da quel momento il pacco è sotto la nostra responsabilità.
4. Quando il pacco arriva in magazzino controlliamo l'articolo e in 3-6 giorni lavorativi spediamo il cambio, emettiamo la gift card o il rimborso.

Cosa costa

Le zone sono le stesse delle spedizioni: Italia, Unione Europea, resto del mondo.

	Cambio	Rimborso in gift card	Rimborso sul metodo di pagamento
Italia	gratis (ritorno e nuova spedizione a carico nostro)	gratis	tratteniamo 14 € per il reso con etichetta prepagata
Unione Europea	20 €	20 €	tratteniamo 25 € per il reso con etichetta prepagata
Resto del mondo	non disponibile	non disponibile	non disponibile

Gli importi coprono il servizio di reso con etichetta prepagata e vengono trattenuti dal rimborso (o richiesti prima della spedizione del cambio).

Rimborso sul metodo di pagamento: ti restituiamo il prezzo degli articoli resi più le spese di consegna standard che avevi pagato per l'ordine, meno il costo del reso indicato sopra. Se avevi scelto una consegna più costosa della standard, la differenza non viene rimborsata. Se rendi solo una parte dell'ordine, le spese di consegna non vengono rimborsate. Il rimborso arriva con lo stesso metodo usato per pagare, entro 14 giorni da quando riceviamo il pacco.

Resto del mondo: per gli ordini spediti fuori dall'Unione Europea non offriamo cambi né rimborsi, per il costo delle spedizioni internazionali. Fanno eccezione i capi difettosi o gli errori nostri (vedi sotto). Se ordini da fuori UE, controlla bene taglia e modello prima di confermare.

Condizioni del capo

Per cambio e gift card l'articolo deve essere in condizioni perfette: non usato, non lavato, senza odori, con etichette e imballaggio originali. Se non lo è, il cambio non viene accettato e il capo ti viene rispedito a tue spese.

Per il rimborso sul metodo di pagamento puoi provare il capo come faresti in negozio. Se torna usato, lavato, danneggiato o senza etichette, riduciamo il rimborso in proporzione alla perdita di valore, fino al 100% del prezzo, e te lo comunichiamo prima di procedere.

Cosa non si può rendere

• Capi personalizzati o realizzati su tua richiesta.
• Gift card già utilizzate, anche in parte.
• Mystery box: nessun cambio di taglia, colore o modello. Il rimborso sul metodo di pagamento segue le regole sopra.
• Gadget, omaggi e regali (gadget in omaggio, mystery box gratuite e qualsiasi altro articolo ricevuto gratis con una soglia di spesa o una promozione): nessun cambio e nessun rimborso, sono gratuiti. Se con il reso l'ordine scende sotto la soglia che dava diritto all'omaggio, va reso anche l'omaggio, altrimenti ne tratteniamo il valore dal rimborso.

Capo difettoso o errore nostro

Se il capo ha un difetto o hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, scrivici entro 48 ore dalla consegna con foto e numero d'ordine. In questo caso il reso è gratuito ovunque e scegli tu tra sostituzione e rimborso completo, spedizione inclusa. I capi sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dal Codice del Consumo.

Diritto di recesso

Le regole del rimborso sul metodo di pagamento sono il modo in cui applichiamo il diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo per i consumatori dell'Unione Europea. Si esercita contattando l'assistenza clienti entro 14 giorni dalla ricezione e completando la richiesta sul portale resi; le condizioni generali sono nei Termini e Condizioni. Cambio e gift card sono servizi aggiuntivi che offriamo alle condizioni indicate in questa pagina.